◆ 技術咨詢服務：為顧客解答安裝、調試、系統配置及設備在使用過程中遇到的各種技術問題，及時為用戶提出解決問題的建議。
◆ 安裝、調試服務：為顧客提供免費的庫房測量設計。
◆ 產品的維修服務：按雙方協議或公司規定為顧客提供調試、維修“三包”服務；凡我公司設備發生質量問題，均可得到本公司的維修服務；在正常的質保期保修范圍內，我公司為顧客提供免費維修服務。
◆ 十年質保，質保期滿后為顧客提供終身有償維修保養服務，嚴格執行服務程序及收費規定，對部分更換的零部件我們只適當收取成本費。
◆ 電話咨詢服務：我公司為用戶提供技術援助電話，解答用戶在使用中遇到的問題，及時為用戶提出解決問題的建議。
◆ 現場技術培訓：在安裝調試完畢后，我們將免費提供現場培訓，培訓內容為使用設備的操作及日常維護。
◆ 定期電話回訪和上門回訪：每年對貴公司進行四次電話巡訪，主動上門回訪至少兩次，隨時發現和了解設備在使用過程中出現的問題，及時幫助用戶解決故障，保障設備的正常的運行。
◆ 傳遞更新、改進、新產品信息服務：收集和整理各類新產品信息，及時將信息傳遞給用戶。
◆ 接收投訴、反饋信息：接收顧客的投訴（產品質量及服務態度），收集設備在運行中的各類問題，進行分析匯總，積極采取相應的措施及改進方法。
◆ 按合同、協議提供專項工程服務：對于重點工程、樣板工程、大型工程，可根據用戶要求，按合同或協議提供專項工程服務。
◆ 體貼，周到的系統終身維護：提供終身技術保障服務，提供不定時跟蹤服務，及時查詢記錄設備及系統運行情況，為用戶提供系統維護方案和建議。
◆ 優惠的系統升級：如用戶系統需要更新升級，我們將通過INTERNET，郵寄光盤，E-MAIL方式提供升級程序，隨時提供技術咨詢和指導，如有必要，我們將安排工程師上門服務。
質量是產品的保證，公司用料引進國外的先進產品，擁有一批技術精湛的設計和制造人員，制作過程精細，力求完美。公司把質量永遠放在第一位，為客戶生產的每一款家具都能讓您滿意!
公司本著“用戶至上、質量就是生命”的服務宗旨，依靠強大的售后服務隊伍及健全的產品市場服務體系，努力實現“顧客完全滿意”的服務目標。
一 、產品質量保證期、范圍、保修條件
我們承諾提供投標產十年質保，終身維修，公司設有品類齊全的備品備件庫，響應速度快，更好的為客戶服務，質保期內如產品發生質量問題（非人為有意損壞），實行包修、包換（時間自貨物最終驗收合格并交付使用之日起計算）。
二 、售后服務支持
1、服務承諾
1）公司提供的所有產品均符合國家相關規范、標準，并滿足招標方項目要求。
2）質保期期間：我方提供正常使用下的備件服務。
3）若因原材料或產品制造質量不良而產生損壞或不能正常工作，我方提供免費更換和維修。
4）保修期后終身維護，若更換零件，收取零部件及配件的成本費用。
5）公司統一為用戶進行定期和不定期的維修和保養等各種服務、電話回訪、定期巡檢、現場服務、電郵服務及不間斷跟蹤服務。
6）其他承諾：
在驗收結束，合格日起，本公司對驗收的產品提供質保期內每年4次以上的回訪及免費上門調試服務，質保期滿后前5年每年2次以上的回訪，提高客戶的使用的滿意度。
2、服務措施
為做好售后服務工作，公司制定了嚴格的售后服務響應機制。盡全力解決客戶在產品使用過程中遇到的一切問題。
我公司鄭重承諾：在產品使用過程中，假如遇到任何質量問題，總公司會立即啟動售后服務響應機制，指派專業維修人員上門維修。
售后服務響應（故障解決）機制流程如下：
響 應：接到客戶通知后0.5小時內響應；
到 位：用戶遇到使用及技術問題，電話咨詢不能解決的，我公司在2小時內采取相應措施，并派專業維修人員 2小時 到位服務；
維 修：指定專業且有多年維修經驗人員 2小時內 使產品系統恢復正常運作；故障原因在 2小時 內無法排除的，應在48小時內提供相應的備用貨物以保證用戶的正常使用。
電話回訪：產品系統正常運作次日，我公司會有專人進行電話回訪，以確認維修后運作狀況；
跟蹤服務：公司制定詳盡的跟蹤服務流程，不定期的進行設備保養、巡檢、現場服務及電郵等不間斷的售后跟蹤服務。
3、售后服務人員績效考核
為確保售后服務質量，進一步做好售后服務工作，公司制定了總公司、各分公司（辦事處）人員績效考核制度，把市場系統支持能力作為考核的核心指標進行月度、季度、年度考核。對于不合格的人員進行堅決淘汰出公司隊伍，力爭打造一支技術能力強、工作效率高、服務態度好的售后服務隊伍。
從規劃到出圖，武漢東方華盛秉執著專業的辦公理念，誠摯的辦公態度為您服務。
針對產品在使用過程中會遇到些問題，具體說明如下：
1．組裝配件在使用中螺絲發生松動，脫落，影響使用性能，公司將派專人負責維修。
2．辦公桌防火板，如在使用過程中，發現有變形彎曲起泡現象，全部調換。
3．鋼制家具在使用過程中，發現脫漆，銹蝕等現象，全部調換。
4．班臺、木制會部為實木貼面，并且公司會委派專業技術人員定期對其進行維護及保養，延長會議桌使用年限。
